Política de Envío y Entrega

Zona de entrega

Actualmente entregamos en toda la España peninsular. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla quedan excluidas de este servicio; si resides en una de estas zonas, contáctanos en info@natura-pellets.es para estudiar alternativas.

Plazo de entrega

Entrega gratuita en 24 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo en periodos de alta demanda (pre-temporada de frío), en los que te informaremos de cualquier posible retraso por email.

 

Cómo se realiza la entrega

Dado el volumen y peso de un palet (aprox. 1.050 kg), la entrega se realiza mediante camión-grúa, bajo las siguientes condiciones:

• A pie de calle: el camión no accede a aceras, escaleras ni patios interiores.
• Acceso asfaltado y amplio: imprescindible para maniobrar la grúa con seguridad; no se realizan entregas en terreno o con pendiente pronunciada.
• Horario habitual de reparto: la entrega se realiza dentro de la ruta del transportista, sin franja horaria seleccionable.
• Revisión antes de firmar: es responsabilidad del cliente comprobar el estado de los sacos (roturas, humedad visible) antes de firmar el albarán de entrega. Cualquier incidencia debe reflejarse por escrito en el propio albarán.

Gastos de envío

El envío es gratuito en toda la España peninsular, incluido en el precio mostrado en la ficha de producto. No se aplican cargos adicionales en el checkout.

Seguimiento de tu pedido

Recibirás un email con la confirmación de envío y, si el transportista lo facilita, un número de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido en la página Seguimiento.

Incidencias en la entrega

Si tu calle no cuenta con acceso asfaltado y amplio, o prevés cualquier dificultad de acceso, contáctanos antes de finalizar tu compra en info@natura-pellets.es para estudiar alternativas.

Si el pedido llega con sacos dañados o no corresponde a las especificaciones indicadas en la ficha de producto, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías, y gestionaremos la incidencia conforme a nuestra Política de Devoluciones.