Política de Devoluciones y Garantía

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a la normativa española de protección de consumidores.

Para ejercer este derecho, escríbenos a info@natura-pellets.es indicando tu número de pedido y tu intención de desistir. Te confirmaremos el procedimiento de recogida.

Importante sobre el producto: dado que se trata de un palet de gran volumen y peso (aprox. 1.050 kg), los gastos de recogida derivados del desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o no corresponda a lo solicitado, en cuyo caso los gastos serán asumidos por.

El producto debe devolverse en su estado original y, en la medida de lo posible, con el embalaje original, sin haber sido consumido más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza. Dada la naturaleza del pellet, si el palet ha sido abierto o consumido parcialmente, podremos aplicar una deducción proporcional al valor del producto consumido.

Devolución por defecto o error en el pedido

Si tu pellet no cumple las especificaciones técnicas indicadas en la ficha de producto (por ejemplo, humedad superior a la indicada) o has recibido un producto distinto al solicitado:

1. Contacta con nosotros en info@natura-pellets.es en un plazo de [48-72 horas] desde la recepción.
2. Adjunta fotografías del producto y, si es posible, del albarán de entrega con la incidencia anotada.
3. Gestionaremos la recogida sin coste para ti y procederemos, según el caso, a la reparación, sustitución o devolución íntegra del importe.

Nuestra garantía de humedad

Si al recibir tu palet la humedad no corresponde a la indicada en la ficha técnica (4,9%), te lo recogemos sin coste y te devolvemos el importe íntegro.

Plazo de reembolso

Una vez confirmada la devolución (recogida o resolución de la incidencia), procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, garantías o incidencias, escríbenos a info@natura-pellets.es.